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Ir a InicioSoporte para usuarios chilenos en 2026
El equipo detrás de la 1win app ofrece atención multicanal en español. Conoce los horarios, tiempos de respuesta y niveles de escalamiento para resolver dudas técnicas, financieras o de seguridad.
Canales disponibles y tiempos de respuesta
| Canal | Horario Chile | Tiempo promedio | Uso recomendado |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | 2 minutos | Consultas rápidas, bloqueos y asistencia básica |
| Correo soporte@observatorioubogrd.cl | 09:00 - 23:00 | 6 horas | Casos con adjuntos o seguimiento prolongado |
| Teléfono nacional | 10:00 - 22:00 | 5 minutos | Reportes urgentes y verificación manual |
| Telegram oficial | 24/7 | 15 minutos | Alertas de mantenimiento y novedades |
Cómo crear un ticket efectivo
- Desde la app, entra a «Ayuda > Crear ticket» y selecciona la categoría correcta.
- Describe el problema con detalles: fecha, hora, monto y dispositivo usado.
- Adjunta capturas o videos. Acepta formatos JPG, PNG y MP4 de hasta 20 MB.
- Elige prioridad. Alto: bloqueos o pagos. Medio: errores menores. Bajo: consultas informativas.
Proceso de escalamiento
Si un caso no se resuelve en 24 horas, solicita escalamiento al «Nivel 2» vía chat o correo. Para casos financieros superiores a $1.000.000 CLP, el «Nivel 3» involucra al departamento de cumplimiento y requiere documentación adicional.
Enlaces complementarios
Seguridad
Revisa procedimientos para proteger cuenta y reportar incidentes.
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Comprende tiempos de retiro para acompañar tus consultas financieras.
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